2月3日，全市医保系统第九次（2025年第3次）营商环境“背靠背”满意度监测反馈问题整改工作会议召开。会议通报了满意度监测结果，深入剖析问题根源，全面部署整改任务，动员全市医保系统进一步统一思想、正视差距、立行立改，着力提升医保领域营商环境质效。市医保局党组书记、局长刘学出席会议并讲话，市营商办主任周珍宏到会指导，市医保局党组成员、副局长贾小平主持会议，市医保局党组成员、事务中心主任张海根参加会议。

 

会议指出，营商环境是区域发展的核心竞争力。医保部门作为服务全市参保群众和万千市场主体的重要民生保障部门，其服务质效直接关乎群众获得感、市场主体运营成本和全市营商环境整体形象。本次“背靠背”监测结果反映出我市医保系统在营商环境建设中存在明显短板和不足。全市医保系统务必坚决提高政治站位，深刻认识优化医保营商环境的极端重要性、现实紧迫性和严峻复杂性，将其作为必须完成好的重大政治任务和推动医保事业高质量发展的关键举措，切实增强抓好问题整改的政治自觉、思想自觉和行动自觉。

会议要求，全市医保系统要以刀刃向内的自我革命精神，重拳出击、狠抓整改，推动医保营商环境实现根本性改善。要坚决推动服务理念根本性转变，深入开展大讨论活动，树立鲜明奖惩导向，建立健全领导干部联系服务对象制度。要大力推动业务流程革命性再造，围绕“减环节、减材料、减时限、减跑动”目标，优化服务事项，执行统一标准，落实“首问负责制”等制度。要全力推动服务能力系统性提升，加强全员常态化培训考核，实现服务标准化规范化管理，统一政策咨询解答口径。要创新推动政策宣传精准化覆盖，擦亮宣传品牌，创新解读形式，构建立体宣传网络，加强基层一线人员培训指导，打通政策落地“最后一公里”。要完善推动整改成效持续性巩固，建立问题整改闭环管理机制，强化督导问责，注重标本兼治，将有效做法固化为长效机制。

会议强调，全市医保系统要进一步发扬钉钉子精神，以最坚决的态度、最有力的举措、最严格的标准，层层压实责任，确保整改任务落地见效，奋力推动医保营商环境实现质的跃升，以优质高效温暖的医保服务提升人民群众和市场主体的满意度，为全市高质量发展贡献医保坚实力量。

会上，各县（区）医保局作了交流发言。

各县（区）医疗保障局主要负责同志、分管负责同志及经办机构负责人，市医保局相关科室、单位负责人参加会议。